即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)。就目前看來，   網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化。電子支付不能良好發(fā)展的一個重要因素就是銀行在線服務(wù)種類的單一和技術(shù)的滯后。要使消費者積極地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金支付，國商業(yè)銀行必需大力建設(shè)消費者信賴的電子支付體系，加強(qiáng)合作，達(dá)到資源共享。酒店業(yè)也必需主動尋求銀行的支持與合作，盡快解決電子支付問題。電子支付中除了要解決平安支付方式統(tǒng)一、貨幣兌換和法律等方面的問題，還有一個重要問題就是稅收。網(wǎng)絡(luò)營銷是種新生事物，以至于稅務(wù)部門還沒來得及全面研究制定相應(yīng)的稅收政策，致使網(wǎng)絡(luò)成為稅收盲區(qū)，造成關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅等稅收的大量流失，而且網(wǎng)絡(luò)交易又會涉及到異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機(jī)制來進(jìn)行約束。

截至2008年底，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC2009年發(fā)布的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計演講》顯示。國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%首次超越21.9%全球平均水平。這表明，網(wǎng)絡(luò)已成為我國經(jīng)濟(jì)社會中的重要組成局部。另據(jù)iResearch艾瑞咨詢《2008-2009年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展演講》顯示，2008年我國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為27.89億元，比上年增長22.7%網(wǎng)絡(luò)在旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的運用越來越廣泛。為適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展，酒店業(yè)必需不時地開拓營銷領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)則是當(dāng)前酒店業(yè)拓展市場、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。

   1酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式及特點

隨著市場環(huán)境的變化，   網(wǎng)絡(luò)營銷是隨同著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的營銷方式。競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指酒店業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來推銷酒店服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到營銷目的一種營銷活動。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不只可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低運營本錢，提高工作效率，而且能為顧客提供更低價、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店業(yè)主要通過利用專業(yè)的IT服務(wù)外包企業(yè)為其提供網(wǎng)絡(luò)營銷的解決方案。這些眾多的解決方案中，   目前。根據(jù)是否需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口的劃分規(guī)范，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大致可以歸納成以下幾種模式：

   1.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口

   1.1.1電子商務(wù)信息平臺模式

力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持，   該模式通過網(wǎng)站提供一個信息平臺。供酒店開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有較先進(jìn)的訂房系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)。代表性網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。

   1.1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營模式

使所有加盟的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，   該模式通過免費特許加盟的方式。向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。就該模式而言，代表性企業(yè)有北京萬萬家酒店商務(wù)軟件有限公司。

   1.1.3網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式

運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳輸與確認(rèn)，   該模式代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟。并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。

   1.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件提供相應(yīng)接口

   1.2.1IPhotel模式

使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，   該模式通過為酒店提供基于IPhotel全面解決方案。提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營本錢、縮短交易等候時間以及協(xié)助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。UT斯達(dá)康通訊有限公司、北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司是利用該模式開展業(yè)務(wù)的知名企業(yè)。

   1.2.2HIMS模式

目前國內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。使得酒店的產(chǎn)品進(jìn)一步商業(yè)化，   HIMSHotelInternetMarketingSolut羅盤公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來。內(nèi)容進(jìn)一步國際化，加強(qiáng)了信息時代的B2C商業(yè)模式革新，促進(jìn)了消費與潛在消費的增長。

   1.2.2HIMS模式

目前國內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。使得酒店的產(chǎn)品進(jìn)一步商業(yè)化，   HIMSHotelInternetMarketingSolut羅盤公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來。內(nèi)容進(jìn)一步國際化，加強(qiáng)了信息時代的B2C商業(yè)模式革新，促進(jìn)了消費與潛在消費的增長。

   2酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

滿足顧客個性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營銷活動的準(zhǔn)則》一文中指出：目前的營銷觀就是營銷"給顧客他想要的東西"而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇，   2.1適應(yīng)顧客心理特征。企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時候更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個性需求尋找滿意的酒店服務(wù)，而不受時域和地域限制，得到價值最大化。

獲取更大利潤的需要   2.2降低營銷本錢。

市場上投入大量的人力、廣告及其他費用，   清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動是現(xiàn)階段企業(yè)降低本錢的最佳途徑。激進(jìn)酒店推銷原材料和推銷產(chǎn)品必需依靠大量的工作人員和中間商。致使顧客的消費利息非常高。網(wǎng)絡(luò)營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的推銷和促銷費用，大大增加了酒店的利息優(yōu)勢及消費者的讓渡價值，促進(jìn)了營銷，提高了利潤。

提高知名度的需要   2.3擴(kuò)大市場份額。

酒店在激進(jìn)廣告媒體上大作宣傳是有限的而通過網(wǎng)絡(luò)，   現(xiàn)有研究標(biāo)明。酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實時服務(wù)信息，這可以使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更廣闊的溝通平臺，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費場所，這增加了顧客對酒店的關(guān)注度，有利于酒店進(jìn)一步擴(kuò)大市場，提升競爭力。

   3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在主要問題

   3.1網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄

絕大多數(shù)經(jīng)營者考慮的短期利益，   從目前我國酒店業(yè)的經(jīng)營體制來看。依舊將競爭焦點定位于實體市場，信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識淡薄是分不開的

   3.2網(wǎng)絡(luò)支撐體系不完善

   3.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備

國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比還相距甚遠(yuǎn)。低水平的網(wǎng)絡(luò)和高水平的收費限制了用戶上網(wǎng)，   酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因。束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢自然就發(fā)揮不出來。

   3.2.2信息平安不保障

再加上用來交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，   利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識別存在平安隱患和信息的失密性缺乏保證兩個方面。通過客戶基本信息和密碼驗證客戶身份易被破解增大了交易的風(fēng)險。會造成客戶個人利益受損和酒店商業(yè)機(jī)密外泄。

   3.2.3電子支付體系不完善

國網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付體系不夠完善，   電子支付是指從事電子交易活動的當(dāng)事人使用平安電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價值的轉(zhuǎn)移。目前。主要表示在支付工具種類少、消費者申請網(wǎng)上支付手續(xù)復(fù)雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認(rèn)證等方面。

   3.2.4網(wǎng)絡(luò)立法不健全

還是要依靠法律的威嚴(yán)。國網(wǎng)絡(luò)平安立法滯后，   從根本上對網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行防范與干預(yù)。相關(guān)法律制度不健全。只有通過制定網(wǎng)絡(luò)法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強(qiáng)制性，才干有效地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者的合法權(quán)益，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)破壞者的打擊懲罰力度。

   3.3網(wǎng)站建設(shè)水平落后

把酒店的介紹、經(jīng)營場所照片和聯(lián)系方式等資料放在網(wǎng)上，   多數(shù)酒店在網(wǎng)站建成后。僅限于廣告宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷這項基礎(chǔ)性工作。沒有實現(xiàn)網(wǎng)上實時預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)基本功能，更沒有提供個性化的全程服務(wù)模式。再加上后期缺少站點維護(hù)和信息更新，這不僅對消費者缺少吸引力和參考價值，而且還造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費。

    4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議

   4.1樹立全新的營銷理念

高層管理人員應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫性和必要性，   首先。把其作為酒店拓展市場的一個基本戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)來改善自己的經(jīng)營，開發(fā)新的市場，提高自己的競爭力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等，并配備專職人員通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷營造一個良好的環(huán)境。同時，酒店業(yè)應(yīng)注意在線博客、BBS客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，可以經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷顧客開展聯(lián)誼或進(jìn)行個別訪問，解顧客需要和聽取顧客建議，聯(lián)絡(luò)感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

   4.2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

   4.2.1增強(qiáng)網(wǎng)站基本內(nèi)容建設(shè)

首先必需創(chuàng)建一個界面友好、信息全面的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站一般由眾多的web頁面組成，   酒店業(yè)要實行網(wǎng)絡(luò)營銷。判斷一個網(wǎng)站設(shè)計的好壞，一般遵循以產(chǎn)品為核心、訪問平安快捷、信息更新及時、檢索能力完善這四條基本標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，酒店也在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時，應(yīng)特別注重突出其文化與服務(wù)特色，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，以達(dá)到傳送酒店信息、宣揚酒店文化、樹立酒店品牌的目的

   4.2.2提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力

就是要利用這些技術(shù)充分發(fā)揮各種職能，   網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)前提是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)和其它相關(guān)信息技術(shù)的大發(fā)展。酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。使其成為一種營銷策略，使網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。主要的方法有：

然后提供查詢系統(tǒng)，   ①搜索引擎。搜索引擎(SearchEngin指對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行搜索整理。包括信息搜索、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。

具有價格廉價、速度快、操作方便等優(yōu)點，   ②電子郵件。電子郵件(E-mail網(wǎng)絡(luò)上的一種人機(jī)異步通信手段。同時還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。不只是一種交流工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種非常有潛力的手段。

用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。酒店業(yè)利用郵件列表營銷可以通過兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。   ③郵件列表。郵件列表(E-mailList通過提供一種電子郵件參與討論組的方式。

并設(shè)置為超鏈接，   ④交換鏈接。交換鏈接(LinkExchang指具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站在己方網(wǎng)站放置伙伴方網(wǎng)站的名稱。使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到相互推廣的目的對于酒店業(yè)網(wǎng)站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關(guān)系，從而得到相當(dāng)數(shù)量的客源。

   4.2.3保證網(wǎng)絡(luò)信息平安

只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)實力，   網(wǎng)絡(luò)的平安性是實施酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站存儲和傳輸?shù)男畔⒅薪?jīng)常包括著酒店和客戶的重要數(shù)據(jù)和機(jī)密信息。才干確保酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平安可靠地實施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：

簽名后的消息或文件能在網(wǎng)絡(luò)中傳送，   ①數(shù)據(jù)簽名。數(shù)字簽名(DigitalSignatur指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件。并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任。該技術(shù)可以有效地保證信息傳輸?shù)耐暾裕乐菇灰字械牡仲嚢l(fā)生。

其實質(zhì)就是一種維護(hù)電子交易平安的認(rèn)證技術(shù)。   ②身份認(rèn)證。身份認(rèn)證(IDauthent通過驗證一個對象的某些特有屬性來達(dá)到確認(rèn)該對象是否真實有效的目的例如由VisaMasterCard信用卡組織、VeriFon等聯(lián)合推出的SETSecureElectronicTransact電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用信用卡支付建立的網(wǎng)絡(luò)平安交易保證系統(tǒng)。

最基本的功能就是控制在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中不同信任水平區(qū)域間傳送的數(shù)據(jù)流。防火墻可以強(qiáng)制實施非常復(fù)雜的平安戰(zhàn)略，   ③防火墻。防火墻(Firewal外部和內(nèi)部兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行平安控制戰(zhàn)略的系統(tǒng)。通過制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。

從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。提供了對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時維護(hù)，   ④入侵檢測。入侵檢測(IntrusionDetect通過對網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點收集信息并對其進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵。

   4.3加快人才培養(yǎng)步伐

為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，   高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵。造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息搜集、商務(wù)洽談、稅務(wù)、安全、電子支付等交易活動的專門人才。可考慮以下幾點：

   4.3.1發(fā)揮高校的主體作用

堅持以服務(wù)為宗旨，   國家在宏觀上應(yīng)充分發(fā)揮高等院校的主體作用。以就業(yè)為導(dǎo)向，不時提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的實際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。

   4.3.2加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)

成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)部門，   酒店業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制。針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓(xùn)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷人才的儲藏，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

   4.3.3深化人才的繼續(xù)教育

酒店業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育的方式，   除了對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店可以委派專職人員到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，如中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)委員會在全國范圍推出的"酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷高級培訓(xùn)項目"很大水平上幫助了國內(nèi)酒店業(yè)快速提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷實施水平和互聯(lián)網(wǎng)投資回報率。參與類似的培訓(xùn)活動對發(fā)展酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)具有良好的促進(jìn)作用。

   4.4改善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

   4.4.1加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就是要大力進(jìn)行計算機(jī)信息化建設(shè)，   國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。努力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。首先，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費規(guī)范，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們收入水平相適應(yīng)；其次，要鼓勵酒店業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；最后，要引入市場競爭機(jī)制，解決電信行業(yè)存在壟斷問題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的普及，加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

   4.4.2完善法律監(jiān)督體系

當(dāng)前法律問題依然是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大瓶頸。為此，   很多專家一致認(rèn)為。酒店信息系統(tǒng)平安建設(shè)、信息開發(fā)等方面提供全面的法律法規(guī)保證成為繁榮我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。具體來說，就是至少要滿足兩個基本條件：一是"有法可依"即在酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域不能存在法律空白，讓犯罪分子有機(jī)可乘；二是"有法必依"即規(guī)范酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)必需具有足夠的約束力，政府應(yīng)采取強(qiáng)有力的措施來保證人們遵守這些法律制度。

   4.4.3解決電子支付問題