根據(jù)國家關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署, 衛(wèi)生部明確規(guī)定，自2009年9月起，所有三級醫(yī)院均要開展預(yù)約診療服務(wù)，以方便百姓就醫(yī)，改善就診環(huán)境，并合理利用醫(yī)療資源。

    據(jù)悉，北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航擁有雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源及坐席數(shù)量，可為用戶提供7×24小時不占線的優(yōu)質(zhì)人工服務(wù)，日均呼叫量高達(dá)近30萬次，且具有完備的運營管理制度、經(jīng)驗及服務(wù)支撐能力，近年來相繼推出酒店、機票、美食、雜志等多種預(yù)訂類業(yè)務(wù)，以滿足廣大公眾客戶的信息需求，進而使得人們的生活變得更為輕松、便捷。

    2009年9月，北京聯(lián)通經(jīng)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，利用自身資源優(yōu)勢又推出了114/116114電話預(yù)約掛號服務(wù)并首次在北京協(xié)和醫(yī)院成功運行。服務(wù)開通當(dāng)日，114共受理咨詢299次，成功實現(xiàn)預(yù)約掛號83人次；隨著電話預(yù)約掛號服務(wù)的逐步規(guī)范化及支撐能力的不斷提升，北京聯(lián)通114/116114又相繼開通了中日友好醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及大興區(qū)區(qū)屬的七家醫(yī)院。截至今年6月30日，114共受理咨詢醫(yī)療信息達(dá)527666次，成功實現(xiàn)預(yù)約掛號近110867人次，電話接通率趨近100%，為醫(yī)院及廣大患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受社會好評。

    經(jīng)過前期成功的運營實踐及服務(wù)推廣，北京聯(lián)通114已具備支撐全市所有醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)的能力。為更好地服務(wù)于社會和百姓，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航于今年7月最新推出了114/116114電話預(yù)約掛號轉(zhuǎn)接和短信報號服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，用戶不用再為記憶繁雜的醫(yī)院電話預(yù)約號碼而煩憂，只需撥打114/116114，北京聯(lián)通便能幫您解決北京市40余家三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號和咨詢問題。這一便民舉措，極大地方便了患者就醫(yī)并縮短了候診時間，不失為解決“掛號難，難掛號”問題的有效辦法之一。

    有關(guān)專家表示，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114通過優(yōu)質(zhì)、便捷的預(yù)約掛號服務(wù)顯著提升了全市整體的衛(wèi)生服務(wù)能力，改善了百姓的就醫(yī)環(huán)境，并為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出了杰出貢獻(xiàn)。