水箱久未清洗、門面房水表難報(bào)裝、水表不用也走動(dòng)……22日，本報(bào)夏季清涼熱線首次開通，原定2小時(shí)的接聽時(shí)間，由于電話一直不停，延長(zhǎng)一刻鐘才結(jié)束。讀者紛紛致電，訴說(shuō)自己的煩心“水事”。武漢市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，解答居民家中的停水、漏水難題。
局部地區(qū)用水難成頑疾
雖然連續(xù)多輪暴雨為江城降溫，市民用水需求未達(dá)高峰，但昨日江漢區(qū)和東湖高新開發(fā)區(qū)均有居民反映，小區(qū)長(zhǎng)期存在用水難問題。
昨日有兩位家住江漢區(qū)復(fù)興五村的居民均反映，家中長(zhǎng)期無(wú)水。有居民說(shuō)，由于總是缺水，他最近有好幾天都沒有洗澡了。據(jù)他們反映，曾向居委會(huì)打過報(bào)告，也向水務(wù)集團(tuán)反映過，但問題一直未得到解決。
一位在東湖高新區(qū)上學(xué)的學(xué)生說(shuō)，學(xué)期末和下學(xué)期開學(xué)時(shí)，學(xué)校供水都比較緊張。大家有時(shí)為洗澡洗衣，接水到深夜，影響學(xué)習(xí)。
對(duì)此，武漢市水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理王賢兵表示，集團(tuán)其實(shí)已關(guān)注到江城這幾處缺水點(diǎn)，一定力爭(zhēng)盡快解決。
王賢兵解釋，復(fù)興五村、流芳均是武漢近年用水的老大難區(qū)域，原因各有不同。復(fù)興五村主要是供水需求暴漲導(dǎo)致；流芳則是在管網(wǎng)的末端位置，導(dǎo)致水壓偏低。
據(jù)介紹，從2003年起，復(fù)興五村聚集的租房戶快速增加。2002年最初統(tǒng)計(jì)的報(bào)裝用戶不到600戶，現(xiàn)在已超過1700戶，導(dǎo)致用水量劇增，供應(yīng)卻跟不上。
王賢兵說(shuō)，目前集團(tuán)已與政府有關(guān)部門協(xié)商，徹底規(guī)劃，要從源頭改善，調(diào)整管網(wǎng)布局。同時(shí)，集團(tuán)也制定了初步方案，計(jì)劃通過“三個(gè)一點(diǎn)”來(lái)解決：政府出一點(diǎn)、集團(tuán)出一點(diǎn)、居民出一點(diǎn)，大家共同籌資，解決用水問題。但這涉及的范圍較廣，需要一定時(shí)間協(xié)調(diào)。
而武昌局部供水偏緊的問題也早已列入集團(tuán)關(guān)注目標(biāo)。據(jù)悉，水務(wù)集團(tuán)已計(jì)劃在武昌新建一座水廠，選址在江夏區(qū)金口，管道將引長(zhǎng)江水直供東湖高新區(qū)。屆時(shí)，武昌地區(qū)一些管網(wǎng)末端用水吃緊問題就會(huì)緩解。
頻頻停水居民感到疑惑
一位住在古田的市民發(fā)現(xiàn)，今年安排計(jì)劃停水的頻率增加。他說(shuō)，以前小區(qū)停水大概半年內(nèi)停一至兩次，而且時(shí)間很短。但今年，他明顯覺得停水次數(shù)增加。他說(shuō)，“雖然報(bào)紙和小區(qū)都提前通知了，但頻繁停水還是影響生活”。
另外，還有市民反映，曾致電96510供水熱線咨詢停水時(shí)間，發(fā)現(xiàn)坐席代表在詢問過后才給出答案。而且，有時(shí)提供的停水信息還不準(zhǔn)確。“供水熱線難道不能告知準(zhǔn)確停水信息嗎”？
對(duì)于大家的抱怨，副總經(jīng)理龔必安立刻在電話中進(jìn)行道歉。他隨后解釋，武漢目前是大建設(shè)階段，所有的計(jì)劃停水都是不得不停，集團(tuán)一律是按照市政建設(shè)方通知，在規(guī)定時(shí)間對(duì)相關(guān)閘門進(jìn)行關(guān)閉。他說(shuō)，集團(tuán)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行檢修，還能自行調(diào)節(jié)時(shí)間，但工程施工，集團(tuán)則必須配合，導(dǎo)致停水計(jì)劃增加。
龔必安同時(shí)說(shuō)，對(duì)于停水計(jì)劃，只要能提早恢復(fù)供水或最終避免停水的，集團(tuán)一律盡量保證供水。
所以，有時(shí)可能通知了停水計(jì)劃，但最終未進(jìn)行停水。這種情況下，也請(qǐng)已經(jīng)提前蓄水的用戶給予理解。對(duì)于市民反映的熱線人員未迅速告知停水信息一事，龔必安立刻安排有關(guān)負(fù)責(zé)人核查，并表示將對(duì)此再進(jìn)一步規(guī)范。
現(xiàn)場(chǎng)解決
1、汪女士來(lái)電：工作人員抄表出錯(cuò)，從2008年至今一直抄錯(cuò)。
回復(fù)：有時(shí)用戶家中無(wú)人時(shí)，查表人員只能預(yù)估。若多收水費(fèi)，集團(tuán)一定退還。
2、汪女士來(lái)電：家住漢口京漢大道170號(hào)銀河小區(qū)。樓棟頂層水箱壞了，接了根管子，水壓仍上不去。有時(shí)水箱漏的水一直流到天亮，一樓是門面，住戶往上走，樓梯上都是青苔。
回復(fù)：根據(jù)《物權(quán)法》有關(guān)規(guī)定，水箱設(shè)施屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，原則上水箱應(yīng)由業(yè)主來(lái)維護(hù)。現(xiàn)在對(duì)于一戶一表用戶所用水箱，集團(tuán)均義務(wù)清洗，并保證每年至少一次。而非一戶一表用戶，則需請(qǐng)清洗機(jī)構(gòu)來(lái)維護(hù)。針對(duì)汪女士提供的情況，水箱需更換，集團(tuán)會(huì)馬上派人前往。
3、竇先生來(lái)電：當(dāng)初3戶共一表，后拆遷走了2戶，自己仍在此居住。從1994年初至今一直無(wú)水，在小東門營(yíng)業(yè)所咨詢，一直告訴我不好裝表。
回復(fù)：馬上派工作人員進(jìn)行核實(shí)，確定是否缺少報(bào)裝必要條件。若無(wú)特殊情況，將盡快解決報(bào)裝問題。
