很好解決了目前單體酒店直銷存在問題。首先, 這種網站酒店銷售平臺的直銷方式。建設網站所缺乏的利息和技術不用酒店操心。第二、多酒店共享的模式也給消費者提供了足夠的選擇空間。第三、和連鎖的方式不同,直銷平臺的方式是多酒店品牌運營的酒店評價體系代替了加盟連鎖酒店的條件限制,加盟的門檻被大大降低。因此,特別適用于目前廣大單體經濟型酒店。
旅游資源和銷售渠道由分散變得集中。特別是壟斷型代理和大型連鎖酒店的呈現, 隨著旅游市場的快速發展。使規模較小的經濟型酒店受到巨大的沖擊,生存壓力越來越大。如何順應旅游行業發展趨勢,合理的進行調整營銷手段,目前擺在經濟型酒店面前的課題。就單體經濟型酒店罕見的銷售渠道作一個簡單的分析。
門市銷售
酒店品牌和地理位置對客人選擇的影響起著決定性的作用。因此, 門市銷售指的客人直接到前臺預訂酒店的銷售過程。客人到店后再選擇其他酒店的利息較高。該渠道的客人一般有兩種:其一是對酒店品牌有相當認知度的回頭客,一種是臨時找酒店的隨機客。
由于單個經濟型酒店通常品牌影響力較小, 對于第一種客人。大部分酒店做的都是街坊生意。酒店周邊社區的性質,決定了入住需求。一般來說,大型企業對住宿條件要求較高、就近住宿要求較低,而純居住型社區對酒店的依賴性不強,商住兩用型社區、小公司密集的社區對就近住宿的需求較大,對價格也敏感。因此,酒店附近商住兩用型社區、小公司密集的社區應該成為單體經濟型酒店推廣的重點。
酒店所處的地段決定了人群流量和類型特點, 對于第二種客人。這是酒店的經營者幾乎無法改變的酒店只能根據人群類型特點,合理展示酒店形象,將盡量多的隨機客吸引到酒店里來。知道,人在做快速判斷的時候,第一印象影響最大。所以如果你酒店主要是以隨機客為主,明亮衛生的前臺非常重要。
也是必不可少的銷售渠道。每個的酒店都會根據地段特點和酒店實際情況時刻調整門市銷售的戰略。但是該渠道的影響力小, 門市銷售是單體經濟型酒店最常見的營銷渠道。和客人的接觸點也較少,其客流量主要是由酒店所在地理位置決定的對于大部分經濟型酒店而言,僅僅依靠門市銷售是不夠的
代理銷售
代理通過其銷售渠道將房源提供給客人, 銷售代理主要以旅行社和訂房中心為主。由酒店提供房源給代理。代理通過月結的方式和酒店結算。一方面,代理利用其渠道讓最終用戶和酒店之間有更多的接觸點;另一方面,由于一家代理往往和許多酒店都有合作關系,客戶在挑選酒店上也有了更多的余地。因此代理銷售這種方式越來越受到消費者和酒店的歡迎。但是對于經濟型酒店,代理銷售的模式卻是困難重重。
代理的利潤主要來自酒店提供的傭金。對代理而言, 首先。每單交易的本錢是變化不大的所以傭金高的酒店更加受到代理的歡迎。這就是為什么大部分訂房中心推薦的酒店都是星級酒店和高價位酒店的重要原因。經濟型酒店由于其自身銷售價格不高,能提供的傭金也較少,很難受到代理的重視。
經濟型酒店的主要客戶是對價格敏感的客戶, 第二。主要以價格優勢來吸引用戶。由于代理重視的星級酒店和高價位酒店,所以,代理的主要客戶也主要是以商旅用戶為主。經濟型酒店和代理在目標市場上導致代理在選擇合作酒店時,較少選擇經濟型酒店,特別是價格在100元左右的經濟性酒店。這是影響代理和經濟型酒店合作最重要的原因。
代理銷售和門市銷售存在抵觸。代理為了加強自身的吸引力, 第三。通常要求酒店提供的銷售價比門市價低。而對于經濟型酒店而言,門市銷售是非常重要的銷售渠道。這就導致一方面代理提防酒店“搶客”價格倒掛”另一方面酒店埋怨代理“霸王條款”這些矛盾也導致代理和酒店之間的合作存在很多障礙。
代理銷售優點是分支龐大, 相對門市銷售。用戶接觸點多;缺點是供應鏈長,酒店和代理商之間存在一定的利益抵觸。所以,對大多數經濟型酒店而言,代理銷售通常只能是輔助性銷售手段。
酒店直銷
就是酒店不再通過層層代理, 直銷通常包括電話直銷和網絡直銷。而是直接利用電話或者網絡為媒介直接向最終消費者銷售酒店產品。相對而言,網絡比電話的影響更廣,能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起,使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。而電話由于是人工服務,單位利息較高,但是交互性更好。
直銷由于有了電話或網絡這樣影響廣泛的載體存在銷售渠道更寬, 相比門市銷售。客源更廣,目標客戶的選擇將不再受地理和數量的限制。相比代理銷售,由于酒店和客人直接接觸,省卻了中間環節,銷售渠道更短,利息更低,酒店通過直銷降低大幅降低銷售本錢,同時也使消費者得到更大的實惠。
選擇直銷為主的經濟型酒店非常少。其中一個原因是直銷雖然不需要支付傭金, 酒店直銷特別適合以價格優勢為主要競爭力的經濟型酒店。但實際上。但是構建利息較高,電話營銷需要建立呼叫中心,網絡營銷需要構建網站,這都不是規模較小的經濟型酒店可以承當的另外,單一酒店由于地理位置固定,其直銷渠道沒有選擇地段的余地,無法滿足消費者多次出行的需求,很難在消費者心目中形成品牌認知。這種背景下,建立多家酒店共享的直銷渠道成為趨勢。
經濟型連鎖酒店如雨后春筍般涌現。目前, 共享直銷的一種模式是酒店連鎖。近幾年來。包括如家、7天等經濟型連鎖酒店都是以直銷為主要銷售手段。加盟經濟型連鎖酒店也成為單體經濟型酒店共享直銷的一個手段。但是這種模式只支持單一品牌的形式。對加盟單體酒店要求很高,酒店裝修、服務水平、價格戰略、管理方式都要標準化,入住率也要滿足一定的規模,許多單體酒店只能望門興嘆。
開始有一些網站推出酒店直銷服務, 近幾年來。成為酒店共享直銷渠道的另一種解決方案。大致流程如下:
1酒店和網站簽訂合作合同。
價格房態等數據錄入到后臺系統中。 2網站通過互聯網提供一個針對酒店的信息管理系統。酒店將其基本信息、房間信息、優惠政策。
通過該網站的酒店查詢預訂系統展現進去。客人從該網站上查詢所有酒店, 3網站負責將酒店錄入的數據。比較選擇后,進行預訂。
查詢預訂系統將把客人的資料和入住要求全部轉到信息管理系統內。酒店可以查詢訂單, 4客人在預訂后。并根據當前實際入住情況回復客人。
支付酒店全部金額, 5如果酒店和客人達成一致。則客人直接去酒店入住。酒店無須向網站支付傭金,也無須和網站核對客人入住情況。